Nous voulons que vous aimiez nos produits autant que nous et nous croyons que notre qualité est inégalée. Nous croyons tellement en cela que nous offrons une garantie qualité de six mois sans compromis – qui s'applique même aux articles achetés en solde.

Nous surveillons de près les retours et échanges effectués pendant notre période de garantie de six mois. Bien qu'il n'y ait pas de limite fixe au nombre d'échanges que vous pouvez effectuer, nous pouvons examiner toute activité qui semble excessive ou incohérente avec l'utilisation prévue de notre garantie. Si nous pensons que notre politique de retour est utilisée de manière abusive, nous nous réservons le droit de refuser les futurs retours, échanges ou commandes. Cela nous aide à maintenir un service équitable et durable pour tous nos clients.

Combien coûtent les retours ?

Si vous demandez un remboursement, nous déduirons CHF 9.95 du montant total de votre remboursement, pour couvrir les frais de retour.

Puis-je effectuer un retour si je n'ai plus les documents ou papiers d'origine ?

Vous n'avez pas besoin d'utiliser l'emballage d'origine pour les retours, même si vous pouvez le faire si vous l'avez encore. Assurez-vous simplement que les articles sont bien emballés, placez toute correspondance à l'intérieur et recouvrez toute ancienne adresse avec la nouvelle étiquette. Veuillez noter que, comme nous sommes passés au sans papier, il n'y aura pas de documents dans votre commande pour le retour. Ceux-ci sont à télécharger via notre portail de retours.

Puis-je retourner un article si j'ai enlevé les étiquettes ou si je l'ai lavé ?

Bien sûr, tant que vos articles sont dans notre période de retour de 6 mois, nous serons heureux de les reprendre pour un remboursement ou un échange, même si vous avez retiré les étiquettes ou si vous n'avez plus l'emballage d'origine.

Il existe quelques exceptions à cela, veuillez donc consulter la FAQ ci-dessous pour plus de détails.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ou remboursés.

Puis-je retourner un article qui a été retouché ?

Les articles qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit (y compris, mais sans s'y limiter, le raccourcissement des manches, l'ajout de poches, le raccourcissement de pantalons, les retouches de vestes et le raccourcissement des pans de chemise) ne sont ni remboursables ni échangeables. Il peut y avoir des circonstances où nous pouvons organiser un remplacement si le produit présente un défaut de fabrication.

Nous ne pouvons accepter aucun article modifié par un tiers (par exemple un tailleur).

Comment enregistrer un retour ?

Si vous cherchez des instructions pour le retour, veuillez cliquer ici.

Veuillez noter que les étiquettes de retour sont valables 28 jours à compter de la date d'émission.

Informations sur les retours internationaux

Avez-vous passé une commande sur notre site multidevise, via notre partenaire Global-E ? Notre politique de retour est différente – veuillez cliquer ici.