Nous voulons que vous aimiez nos produits autant que nous et nous croyons que notre qualité est inégalée. Nous en sommes tellement convaincus que nous offrons une garantie qualité de six mois sans compromis – qui s'applique même aux articles achetés en solde.

Nous surveillons de très près les retours effectués pendant cette période. Si nous constatons que des clients abusent de la générosité de notre garantie de retour de six mois, nous nous réservons le droit de ne plus accepter de nouvelles commandes. Cela garantit l'équité et la durabilité pour tous.

Combien coûtent les retours ?

Si vous demandez un remboursement, nous déduirons CHF 9.95 du montant total de votre remboursement, pour couvrir les frais de retour.

Puis-je effectuer un retour si je n'ai plus les documents ou papiers d'origine ?

Vous n'avez pas besoin d'utiliser l'emballage d'origine pour les retours, même si vous pouvez le faire si vous l'avez encore. Veillez simplement à ce que les articles soient bien emballés, placez toute correspondance à l'intérieur et recouvrez les anciennes adresses avec la nouvelle étiquette. Veuillez noter que, comme nous sommes passés au sans papier, il n'y aura pas de documents dans votre commande pour le retour. Ceux-ci sont à télécharger via notre portail de retours.

Puis-je retourner mes articles si je les ai lavés ?

Bien sûr, tant que vos articles sont encore couverts par notre garantie de 6 mois, nous pouvons les accepter pour un remboursement ou un échange (veuillez toutefois lire les questions ci-dessous pour les exceptions à cette réponse).

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ou remboursés.

Puis-je retourner un article qui a été modifié ?

Les articles qui ont été modifiés de quelque manière que ce soit (y compris, mais sans s'y limiter, le raccourcissement des manches, l'ajout de poches, le raccourcissement de pantalons, les modifications de vestes et le raccourcissement des pans de chemise) ne sont ni remboursables ni échangeables. Il peut y avoir des circonstances où nous pouvons organiser un remplacement si le produit présente un défaut de fabrication.

Nous ne pouvons accepter aucun article modifié par un tiers (par exemple un tailleur).

Comment enregistrer un retour ?

Si vous cherchez des instructions pour le retour, veuillez cliquer ici.

Informations sur les retours internationaux

Avez-vous passé une commande sur notre site multidevise, via notre partenaire Global-E ? Notre politique de retour est différente – veuillez cliquer ici.