Wir möchten, dass Sie unsere Produkte genauso lieben wie wir und sind überzeugt, dass unsere Qualität unübertroffen ist. Deshalb bieten wir eine kompromisslose sechsmonatige Qualitätsgarantie – diese gilt sogar für Artikel, die im Sale gekauft wurden.
Wir überwachen Rückgaben und Umtauschvorgänge innerhalb unserer sechsmonatigen Garantiezeit genau. Es gibt zwar keine feste Begrenzung für die Anzahl der Umtausche, die Sie vornehmen können, aber wir behalten uns vor, Aktivitäten zu überprüfen, die übermässig erscheinen oder nicht dem vorgesehenen Gebrauch unserer Garantie entsprechen. Sollten wir feststellen, dass unsere Rückgaberichtlinie missbraucht wird, behalten wir uns das Recht vor, zukünftige Rückgaben, Umtausche oder Bestellungen abzulehnen. So können wir einen fairen und nachhaltigen Service für alle Kundinnen und Kunden gewährleisten.
Wie viel kostet eine Rückgabe?
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, ziehen wir CHF 9.95 vom Gesamtbetrag Ihrer Rückerstattung ab, um die Rücksendekosten zu decken.
Kann ich eine Rückgabe machen, wenn ich die Originaldokumente oder Unterlagen nicht mehr habe?
Sie müssen für Rückgaben nicht die Originalverpackung verwenden, dürfen dies aber gerne tun, falls Sie sie noch haben. Stellen Sie einfach sicher, dass die Artikel sicher verpackt sind, legen Sie jegliche Korrespondenz bei und überkleben Sie alte Adressangaben mit dem neuen Etikett. Bitte beachten Sie, dass wir papierlos arbeiten und Ihrer Bestellung daher keine Unterlagen für Rückgaben beiliegen. Diese können Sie über unser Rückgabeportal herunterladen.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich die Etiketten entfernt oder ihn gewaschen habe?
Natürlich, solange sich Ihre Artikel innerhalb unserer 6-monatigen Rückgabefrist befinden, nehmen wir sie gerne für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurück – auch wenn Sie die Etiketten entfernt oder die Originalverpackung nicht mehr haben.
Es gibt einige Ausnahmen, bitte beachten Sie die untenstehenden FAQs für weitere Details.
Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?
Personalisierte Artikel können weder umgetauscht noch zurückerstattet werden.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, der verändert wurde?
Artikel, die in irgendeiner Weise verändert wurden (einschliesslich, aber nicht beschränkt auf das Kürzen von Ärmeln, Hinzufügen von Taschen, Kürzen von Hosen, Änderungen an Jacken und das Kürzen von Hemdschwänzen), sind vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen. In bestimmten Fällen können wir einen Ersatz arrangieren, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.
Wir können keine Artikel akzeptieren, die von Dritten (zum Beispiel einem Schneider) verändert wurden.
Wie registriere ich eine Rückgabe?
Wenn Sie eine Rückgabeanleitung suchen, klicken Sie bitte hier.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendeetiketten ab Ausstellungsdatum 28 Tage gültig sind.
Informationen zu internationalen Rückgaben
Haben Sie eine Bestellung auf unserer Multiwährungsseite über unseren Partner Global-E aufgegeben? Unsere Rückgaberichtlinie ist in diesem Fall anders – bitte hier klicken.