Nous comprenons que parfois la taille ne convient pas, ou la couleur n'est pas celle que vous espériez. C'est pourquoi chez Charles Tyrwhitt, nous avons facilité l'échange ou le remboursement de vos articles, tant qu'ils sont encore sous garantie et n'ont pas été modifiés.

Nous avons une politique de retour généreuse de 6 mois - pour plus d'informations concernant nos conditions de retour, veuillez cliquer ici.

Vous n'avez pas besoin de nous informer de votre retour, sauf si vous avez reçu le mauvais article ou s'il est défectueux. Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions nous en occuper immédiatement.

  • Allez sur le site des retours en cliquant ici. Pour vous connecter, vous aurez besoin de votre numéro de commande et soit de votre code postal, numéro de téléphone ou adresse e-mail.
  • Suivez les instructions à l'écran et saisissez toutes les informations relatives au retour (la raison du retour et tout commentaire que vous souhaitez ajouter).
  • Vous recevrez une confirmation de votre retour par e-mail de la part de charlestyrwhitt.returns.international-do-not-reply@returns.international. Cet e-mail contiendra votre étiquette ou code QR, ainsi que les informations de suivi.
  • Imprimez votre étiquette et collez-la à l'extérieur du colis, en veillant à ce que toutes les autres étiquettes soient recouvertes. Si vous avez demandé un code QR, téléchargez-le afin de pouvoir le présenter au bureau de poste de votre choix. N'oubliez pas d'inclure votre formulaire de retour.
  • C'est tout ! Il ne vous reste plus qu'à déposer votre colis au bureau de poste de votre choix.

Nous traitons les remboursements et les échanges dans un délai d'environ une semaine à partir de la date de dépôt. Les colis de retour peuvent mettre plusieurs semaines à nous parvenir, il est donc important d'utiliser notre service de retours pour éviter ce délai.

Nous déduirons CHF 9.95 de votre crédit de retour pour couvrir les frais de livraison du retour, cependant les échanges sont toujours gratuits.

Veuillez noter, si vous utilisez notre service de retours, une seule étiquette peut être utilisée par commande. Si vous incluez plusieurs commandes dans un seul colis, seule la commande liée à l'étiquette scannée sera traitée immédiatement. Les autres articles seront traités dès leur arrivée dans notre entrepôt.

Lors de l'utilisation du portail, le champ de référence de commande est sensible à la casse, veillez donc à le copier exactement tel qu'il apparaît dans votre correspondance par e-mail.