Wir verstehen, dass manchmal die Größe nicht stimmt oder die Farbe nicht Ihren Erwartungen entspricht. Aus diesem Grund haben wir bei Charles Tyrwhitt den Umtausch oder die Rückerstattung Ihrer Artikel vereinfacht, sofern diese noch unter die Garantie fallen und nicht verändert wurden.

Sie müssen uns Ihre Rücksendung nicht mitteilen, es sei denn, Sie haben den falschen Artikel erhalten oder dieser ist defekt. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall, damit wir uns umgehend darum kümmern können.

Um mit ReBOUND zurückzukehren, befolgen Sie diese einfachen Anweisungen:

  • Gehen Sie zur ReBOUND-Website indem Sie hier klicken. Zum Anmelden benötigen Sie Ihre Bestellnummer und entweder Ihre Postleitzahl, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
  • Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und geben Sie alle Informationen im Zusammenhang mit der Rücksendung ein (den Grund für die Rücksendung und eventuelle Anmerkungen).
  • Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Rücksendung per E-Mail von noreply@intelligentreturns.net. Mit dieser E-Mail werden Ihr Etikett oder Ihr QR-Code sowie Informationen zur Sendungsverfolgung kontaktiert.
  • Drucken Sie Ihr Etikett aus und kleben Sie es außen auf die Verpackung. Achten Sie darauf, dass alle anderen Etiketten abgedeckt sind. Wenn Sie einen QR-Code angefordert haben, laden Sie ihn herunter, damit Sie ihn bei der Postfiliale Ihrer Wahl vorzeigen können. Vergessen Sie nicht, Ihr Rücksendeformular beizufügen.
  • Das ist alles! Jetzt müssen Sie Ihr Paket nur noch bei der Postfiliale Ihrer Wahl abgeben.

Wir bearbeiten Rückerstattungen und Umtausch innerhalb von ca. einer Woche ab dem Datum der Abgabe. Es kann mehrere Wochen dauern, bis Rücksendungen bei uns eintreffen. Daher ist es wichtig, ReBOUND zu verwenden, um diese Verzögerung zu vermeiden.

Wir werden abziehen CHF 9.95 von Ihrem Rücksendeguthaben abziehen, um die Rücksendekosten zu decken, der Umtausch ist jedoch immer kostenlos.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie ReBound für die Rücksendung verwenden, kann nur ein Etikett pro Bestellung verwendet werden. Wenn Sie mehrere Bestellungen in ein Paket legen, wird nur die Bestellung, die mit dem gescannten Etikett verknüpft ist, sofort bearbeitet. Die übrigen Artikel werden bearbeitet, sobald sie in unserem Lager eintreffen.

Bei der Verwendung von ReBound wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Achten Sie also darauf, dass Sie die Bestellnummer genau so kopieren, wie sie in Ihrer E-Mail-Korrespondenz angegeben ist.