Wir verstehen, dass manchmal die Grösse nicht passt oder die Farbe nicht wie erhofft ist. Deshalb haben wir es bei Charles Tyrwhitt einfach gemacht, Ihre Artikel umzutauschen oder zu erstatten, solange sie noch unter Garantie stehen und nicht verändert wurden.

Wir haben ein grosszügiges Rückgaberecht von 6 Monaten – um mehr Informationen zu unseren Rückgabebedingungen zu erhalten, klicken Sie bitte hier.

Sie müssen uns über Ihre Rücksendung nicht informieren, es sei denn, Sie haben den falschen Artikel erhalten oder er ist defekt. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies umgehend klären können.

  • Gehen Sie auf die Rücksende-Website, indem Sie hier klicken. Um sich anzumelden, benötigen Sie Ihre Bestellnummer und entweder Ihre Postleitzahl, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
  • Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und geben Sie alle Informationen zur Rücksendung ein (den Grund für die Rücksendung und eventuelle Kommentare).
  • Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Rücksendung per E-Mail von charlestyrwhitt.returns.international-do-not-reply@returns.international. Diese E-Mail enthält Ihr Label oder QR-Code sowie Tracking-Informationen.
  • Drucken Sie Ihr Label aus und kleben Sie es auf die Aussenseite des Pakets, wobei Sie darauf achten, dass andere Labels abgedeckt sind. Wenn Sie einen QR-Code angefordert haben, laden Sie ihn herunter, damit Sie ihn in Ihrer gewünschten Postfiliale vorzeigen können. Vergessen Sie nicht, das Rücksendeformular beizulegen.
  • Das ist alles! Jetzt müssen Sie Ihr Paket nur noch in der Postfiliale Ihrer Wahl abgeben.

Wir bearbeiten Rückerstattungen und Umtausch innerhalb von etwa 1 Woche ab dem Abgabedatum. Rücksendepakete können mehrere Wochen benötigen, um bei uns anzukommen, daher ist es wichtig, unseren Rücksendeservice zu nutzen, um diese Verzögerung zu vermeiden.

Wir ziehen CHF 9.95 von Ihrer Rückerstattung ab, um die Rücksendekosten zu decken, jedoch sind Umtausch immer kostenlos.

Bitte beachten, wenn Sie unseren Rücksendeservice nutzen, kann pro Bestellung nur ein Etikett verwendet werden. Wenn Sie mehrere Bestellungen in einem Paket beilegen, wird nur die Bestellung, die mit dem gescannten Etikett verknüpft ist, sofort bearbeitet. Die restlichen Artikel werden bearbeitet, sobald sie in unserem Lager eintreffen.

Beim Benutzen des Portals ist das Feld für die Bestellreferenz gross-/klein-schreibungssensitiv. Kopieren Sie es daher immer genau so, wie es in Ihrer E-Mail-Korrespondenz angezeigt wird.